Refund policy
Política de Reembolso — Joha Story
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Joha Story queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Solicitud de devolución
El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido para solicitar un cambio o devolución, indicando:
* Nombre del cliente.
* Número de pedido.
* Producto adquirido.
* Motivo de la solicitud.
* Evidencia del estado del producto, cuando sea necesario.
El producto deberá conservarse en las condiciones en que fue entregado, incluyendo sus accesorios, empaques y etiquetas cuando corresponda.
2. Productos con defectos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Luego de verificar el caso, podremos ofrecer:
* Cambio por el producto correcto.
* Sustitución por otro producto disponible.
* Reembolso del monto correspondiente, según el caso.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso personal, cosméticos, cuidado personal o productos que no puedan ser revendidos por razones sanitarias pueden estar excluidos de devoluciones, salvo que exista un defecto, error en el despacho u otra situación que corresponda conforme a la normativa aplicable. (Pro Consumidor)
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado después de recibir y verificar el producto, cuando aplique.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente, según las circunstancias de la operación.
Los gastos de envío pueden estar sujetos a las condiciones específicas de cada devolución.
5. Compras en línea
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente acepta revisar las características, precio, condiciones de entrega y esta Política de Reembolso antes de completar su pedido.
Para ventas a distancia, la legislación dominicana establece obligaciones específicas para el proveedor respecto a información, entrega y condiciones de la operación. (WIPO)
6. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
Joha Story
📍 Tienda virtual — Santiago, República Dominicana
📧 johastory8@gmail.com
📱 809-902-1796
Nuestro objetivo es atender cada solicitud de manera clara, rápida y justa.